Política de Privacidade do Falamos

Quem somos e qual é o nosso papel

O Falamos é operado por RODRIGO EDUARDO DE SOUZA MOTA APOIO ADMINISTRATIVO E TECNOLOGICO LTDA - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 51.070.893/0001-82.

O Falamos é usado por empresas que expõem em feiras e eventos para registrar conversas com visitantes dos seus estandes. Isso cria dois papéis diferentes, e eles importam:

Para os dados da empresa que usa o Falamos — cadastro, contratação, conta, equipe, eventos e uso da plataforma — nós somos o controlador. Decidimos por que e como esses dados são tratados.

Para os dados dos visitantes capturados no estande — fotografia do crachá, dados de contato extraídos dessa imagem, gravação da conversa, transcrição e resumo — quem decide as finalidades do tratamento é a empresa expositora. Ela é a controladora. Nós somos operadores: tratamos esses dados por conta dela e conforme as instruções documentadas no Acordo de Tratamento de Dados (DPA) aceito ao contratar o Falamos.

Na prática, isso significa que, se você foi abordado num estande e quer saber o que foi feito com os seus dados, a empresa daquele estande é quem responde por eles. Nós ajudamos, e o caminho está na seção de direitos.

O que coletamos

Da empresa que usa o Falamos: razão social, CNPJ, nome completo e CPF do responsável, telefone, e-mail, equipe, eventos criados e registros técnicos da contratação (data, hora e versão dos documentos aceitos).

Dos visitantes, no estande: fotografia do crachá; nome, empresa, cargo e dados de contato identificados na fotografia do crachá ou informados pelo próprio visitante durante a conversa; a gravação em áudio da conversa, quando autorizada; e a transcrição e o resumo gerados a partir dela.

Por que tratamos esses dados, e com qual base legal

As finalidades do tratamento são: fotografar o crachá para leitura automática das informações, extrair os dados profissionais e de contato, registrar o lead, permitir que o expositor retome o contato comercial e — quando autorizado — gravar, transcrever e resumir a conversa. Não usamos os dados dos visitantes para treinar modelos, não os vendemos, não os cedemos para publicidade e não os cruzamos entre clientes diferentes.

Dados pessoais comuns de natureza profissional do visitante — nome, empresa, cargo, e-mail e telefone —, obtidos da fotografia do crachá ou informados pelo próprio visitante durante a conversa: a base legal adotada pela empresa expositora poderá ser o legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) em dar continuidade a uma relação comercial iniciada presencialmente no evento, desde que a Controladora mantenha a respectiva avaliação de legítimo interesse e observe as salvaguardas aplicáveis.

Gravação da conversa, transcrição e resumo: a base legal é o consentimento (art. 7º, I), solicitado pela empresa expositora, por meio de seu vendedor ou representante, e registrado no aplicativo antes do início da gravação. O Falamos apenas disponibiliza o mecanismo técnico de registro e processamento.

Dados da empresa cliente e da contratação: a base legal é a execução do contrato e, quando aplicável, o cumprimento de obrigações legais e o exercício regular de direitos.

Separamos essas bases de propósito: você pode não querer que sua conversa seja gravada sem que isso apague o contato que você forneceu para a empresa falar com você — e vice-versa.

Contratação e pagamento

A contratação e o pagamento dos serviços são realizados fora do aplicativo. O Falamos não coleta nem processa dados de cartão ou outros dados de pagamento dentro do aplicativo.

Dados sensíveis

O Falamos não tem como finalidade coletar ou inferir dados sensíveis. A fotografia capta o que estiver impresso no crachá, e essa imagem não passa por reconhecimento facial nem por qualquer identificador biométrico, e não é usada para criar perfil. O aplicativo também não faz identificação biométrica de voz, não cria assinatura de voz (voiceprint) e não infere saúde, religião, opinião política, orientação sexual ou qualquer outra característica sensível a partir da conversa. Se algum dado sensível for mencionado espontaneamente durante uma conversa gravada, ele não é usado para criar perfis nem para nenhuma finalidade além do registro da própria conversa.

Tratamento automatizado

Isto é o que a fotografia do crachá e a gravação atravessam, e dizemos porque o visitante tem direito de saber:

A fotografia do crachá passa por reconhecimento automático de texto (OCR) para extrair as informações nela contidas. A gravação passa por transcrição automática e, a partir da transcrição, são gerados o resumo da conversa e a extração de informações que o visitante tenha declarado — como interesse, próximo passo combinado, prazo e dados de contato. Esses dados extraídos são registrados no cadastro do lead e permanecem editáveis pelo vendedor, com indicação da origem de cada campo. Esses processos podem utilizar serviços tecnológicos e de inteligência artificial contratados como suboperadores, limitados à execução dessas funções e sem autorização para utilizar o conteúdo das imagens, gravações, transcrições ou resumos para treinar modelos próprios.

Nenhuma decisão sobre o visitante é tomada automaticamente. O que sai desse processamento é texto, e quem lê e decide o que fazer é uma pessoa da empresa expositora.

Com quem compartilhamos

Com prestadores de serviço que executam funções necessárias ao funcionamento do produto, cada um contratado como operador e limitado à sua função: hospedagem e banco de dados, transcrição automática de áudio, geração de resumo por inteligência artificial, e envio de e-mail.

Esses prestadores tratam os dados apenas para executar a tarefa contratada. Não autorizamos nenhum deles a usar o conteúdo das fotografias, gravações, transcrições ou resumos para treinar modelos próprios. Não compartilhamos com mais ninguém, exceto por ordem judicial ou obrigação legal.

Onde os dados ficam

O Falamos armazena os dados em infraestrutura de nuvem localizada em território brasileiro. Parte do tratamento é realizada por suboperadores, que podem estar fora do país; cada um está descrito no anexo Suboperadores, com a finalidade, o país e o mecanismo de transferência.

Por quanto tempo guardamos

Pedida a eliminação de um registro, ele fica 7 dias em guarda antes de ser eliminado em definitivo. O administrador da empresa expositora pode determinar a eliminação imediata, sem aguardar esse prazo. Os prazos máximos de retenção são padronizados pelo próprio Falamos e não podem ser prorrogados pela empresa expositora.

Após a eliminação do conteúdo da conversa, poderá ser mantido apenas o registro mínimo necessário para comprovar a autorização, eventual revogação e o atendimento do pedido do titular, com acesso restrito e sem utilização para finalidade comercial.

Exclusão da conta

A exclusão da conta de um usuário da empresa cliente remove seus dados de acesso e credenciais, mas não elimina os leads e demais dados de visitantes vinculados à empresa expositora. Esses dados permanecem sob responsabilidade da Controladora e seguem os prazos de retenção desta Política.

O caminho para pedir está em Excluir conta e dados.

Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos dados seus; acesso a eles; correção do que estiver errado; anonimização ou eliminação; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; a revogação do consentimento da gravação; e a oposição ao tratamento dos seus dados de contato baseado em legítimo interesse.

Revogar o consentimento faz a gravação, a transcrição e o resumo serem eliminados, observadas as rotinas técnicas de exclusão aplicáveis. Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse faz os dados de contato serem eliminados e, se ainda estiver armazenada, também a fotografia do crachá. São ações separadas: uma não implica automaticamente a outra.

Se os dados foram capturados num estande, quem responde é a empresa daquele estande, e o pedido vale mais rápido se for direto a ela. Se você não souber a qual empresa recorrer, escreva para nós em atendimento@falamos.app.br e nós identificamos e encaminhamos.

Encarregado pelo tratamento de dados: Rodrigo Mota — barao@falamos.app.br

Segurança

O acesso aos dados de cada empresa é isolado por organização e verificado a cada requisição no banco de dados. As gravações ficam em armazenamento privado, sem endereço público. O aplicativo funciona sem internet e guarda os dados no próprio aparelho até conseguir enviá-los — e nesse intervalo eles ficam sujeitos também à segurança do aparelho do vendedor.

Havendo pedido de eliminação, no servidor ela é definitiva. No aparelho do vendedor, o aplicativo elimina as cópias locais que alcança ao voltar a se comunicar com o servidor; enquanto alguma permanecer, ela segue sujeita à segurança do aparelho.

Menores de idade

O Falamos não se destina a menores de 18 anos e não coletamos dados de menores conscientemente.

Mudanças nesta política

Toda versão desta política fica arquivada com a sua data de vigência. Se mudarmos algo que afete o tratamento de dados já coletados, a mudança vale apenas para o que vier depois — o que foi coletado sob a versão anterior continua regido por ela.

Contato: atendimento@falamos.app.br